Términos del servicio
Términos del Servicio
Última actualización: 19 de Agosto de 2026
Información general
Los términos "nosotras", "nos" y "nuestro" se refieren a Membresía Flori.
Membresía Flori opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados que ofrecemos a usted, el cliente (en conjunto, los "Servicios"). Membresía Flori funciona con tecnología de Shopify, que es lo que nos permite ofrecerle los Servicios.
Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se haga referencia en este documento (los "Términos del Servicio" o "Términos"), describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.
Le pedimos que lea estos Términos con atención, porque contienen información importante sobre sus derechos legales y cubren temas como la renovación automática de la membresía, la entrega, la garantía y la limitación de responsabilidad.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos del Servicio y por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos o con la Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a los Servicios.
Estos Términos se rigen por la legislación colombiana, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (protección de datos personales), y demás normas aplicables.
Sección 1 — Definiciones
Membresía: el servicio de suscripción de entregas recurrentes de arreglos florales que ofrece Membresía Flori.
Plan: cada una de las modalidades de Membresía disponibles (por ejemplo, Clásico, Pet Friendly, Rosas, Tulipanes), con sus características y precio propios.
Frecuencia: la periodicidad con la que usted recibe sus entregas (semanal, quincenal o mensual), elegida por usted al momento de suscribirse.
Entrega: cada envío individual de un arreglo floral realizado en el marco de su Membresía.
Ciclo: el período que transcurre entre una Entrega y la siguiente, según la Frecuencia elegida.
Cierre de pedidos: el momento a partir del cual una Entrega ya no puede modificarse, aplazarse ni cancelarse, definido en la Sección 7.
Destinatario: la persona que recibe físicamente la Entrega, que puede ser usted o un tercero.
Sección 2 — Acceso y cuenta
Al aceptar estos Términos usted declara que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
Para utilizar los Servicios, incluida la compra de cualquiera de nuestros productos, es posible que se le solicite proporcionar cierta información, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de celular, información de facturación, de pago y de entrega. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona es correcta, está actualizada y completa, y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionarla.
Usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que ocurra en ella. No puede transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.
Sección 3 — Nuestros productos
Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos se muestren de forma precisa en nuestra tienda. Sin embargo, los colores y la apariencia pueden variar respecto de cómo se ven en su pantalla, dependiendo del dispositivo que utilice y de su configuración.
Nuestros productos son flores naturales frescas de temporada. Esto significa que cada arreglo es único y que su composición varía de una entrega a otra. Las imágenes publicadas en nuestra tienda y en nuestras redes sociales son de carácter ilustrativo y representan el estilo, el tamaño y el nivel de curaduría del Plan, no una composición exacta que se repita en cada Entrega.
Podemos modificar las descripciones de los productos en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier Plan y de limitar las cantidades disponibles.
Sección 4 — Qué incluye cada entrega
Membresía Flori es un servicio de curaduría. Lo que usted contrata es un ramo de flores frescas de temporada, seleccionado por nosotras, y no un conjunto específico de flores.
Cada entrega es distinta. Las flores varían según lo que ofrezca el mercado esa semana, y esa variedad es parte esencial de lo que usted está contratando, no una desviación de lo ofrecido.
Las fotografías publicadas en nuestra tienda y en nuestras redes sociales corresponden a entregas anteriores y muestran el estilo, el tamaño y el nivel de curaduría de cada Plan. Son referencias, no el contenido de una entrega en particular. El hecho de que un ramo no contenga las mismas flores que aparecen en una imagen no constituye incumplimiento ni da lugar a reembolso.
Lo que sí le garantizamos en cada entrega es la frescura, la calidad y el tamaño propios del Plan que contrató.
En el Plan Pet Friendly nunca incluimos flores tóxicas para perros y gatos.
Si usted tiene una alergia o una flor que no quiere recibir bajo ninguna circunstancia, avísenos por escrito antes de su primera Entrega. Haremos lo posible por respetarla, sujeto a disponibilidad.
Sección 5 — Pedidos
Cuando usted contrata una Membresía o realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. Membresía Flori se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido, total o parcialmente. El pedido se entiende aceptado únicamente cuando el pago correspondiente ha sido procesado con éxito.
Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, se lo informaremos a través del correo electrónico o el número de celular que nos haya proporcionado.
Usted declara y garantiza que su compra es para uso personal, doméstico o para obsequio, y no para reventa comercial.
Sección 6 — La Membresía, precios y renovación automática
6.1 Naturaleza de la Membresía
La Membresía Flori es un servicio de suscripción con renovación automática y sin cláusula de permanencia. Usted elige un Plan y una Frecuencia, y recibe entregas recurrentes de arreglos florales hasta que decida cancelar.
6.2 Precio por entrega
El precio publicado corresponde a CADA ENTREGA individual, no a un período mensual ni a un conjunto de entregas. El precio vigente de cada Plan es el que se muestra en la tienda al momento de contratar y se confirma en el resumen de su pedido.
Esto significa que:
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Si elige Frecuencia semanal, se le cobrará el valor de una Entrega antes de cada entrega semanal.
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Si elige Frecuencia quincenal, se le cobrará el valor de una Entrega antes de cada entrega quincenal.
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Si elige Frecuencia mensual, se le cobrará el valor de una Entrega antes de cada entrega mensual.
El domicilio dentro de nuestra zona de cobertura está incluido en el precio.
6.3 Renovación y cobro automático
Al suscribirse, usted autoriza expresamente a Membresía Flori a realizar cobros recurrentes y automáticos al medio de pago que registre, por el valor correspondiente a cada Entrega, según la Frecuencia elegida, hasta que usted cancele la Membresía.
Su medio de pago será tokenizado de forma segura a través de nuestra plataforma de pagos y de nuestra pasarela. Membresía Flori no almacena directamente los datos completos de su tarjeta.
Le notificaremos cada cobro por los canales que usted haya registrado.
6.4 Cambios de precio
Los precios pueden cambiar. Cualquier modificación de precio le será comunicada con al menos quince (15) días calendario de anticipación al correo electrónico o al número de celular registrado. Si no está de acuerdo, puede cancelar su Membresía antes de que el nuevo precio entre en vigencia, sin penalidad alguna. Si no cancela, se entenderá que acepta el nuevo precio.
6.5 Pagos fallidos
Si un cobro no puede procesarse, realizaremos reintentos automáticos y se lo notificaremos por correo electrónico y por WhatsApp, con el enlace para actualizar su medio de pago.
Mientras un cobro esté pendiente, la Entrega correspondiente no se despacha. Si después de todos los reintentos el cobro no se procesa, su Membresía quedará en estado vencido. Una Membresía vencida no genera nuevos cobros ni nuevas entregas, y usted puede reactivarla en cualquier momento actualizando su medio de pago.
En ningún caso le cobraremos una Entrega que no hayamos realizado.
6.6 Facturación
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables, si los hubiere, de acuerdo con la condición tributaria de Membresía Flori indicada en la Sección 22.
Sección 7 — Modificaciones, pausas y cancelación
7.1 Cierre de pedidos
Para poder comprar flor fresca, armar su arreglo y programar la ruta, las modificaciones a una Entrega deben solicitarse con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación al día de entrega. Pasado ese momento, la Entrega ya está en producción y no puede modificarse, aplazarse ni cancelarse.
Esta regla aplica a cambios de fecha, cambios de dirección, cambios de Plan, pausas y cancelaciones que pretendan afectar la Entrega inmediatamente siguiente.
7.2 Pausas
Usted puede pausar su Membresía en cualquier momento desde el Portal de Miembros o escribiéndonos, respetando el cierre de pedidos de la Sección 7.1. Durante la pausa no se generan cobros ni entregas.
7.3 Cancelación
Su Membresía no tiene cláusula de permanencia ni penalidad por cancelación. Puede cancelarla en cualquier momento desde el Portal de Miembros.
La cancelación surte efecto respecto de las entregas futuras. Si la cancelación se solicita después del cierre de pedidos de la Sección 7.1, la Entrega ya en producción se realizará y no será reembolsada, y la cancelación aplicará a partir de la siguiente.
Cancelar no genera ningún cobro adicional.
7.4 Cambios de Plan o de Frecuencia
Puede cambiar de Plan o de Frecuencia en cualquier momento, respetando el cierre de pedidos. El nuevo precio aplicará a partir de la siguiente Entrega.
Sección 8 — Entrega
8.1 Cobertura
Realizamos entregas en Bogotá D.C. Si su dirección se encuentra fuera de nuestra zona de cobertura, se lo informaremos antes de confirmar su Membresía.
8.2 Día y franja de entrega
Usted elige el día de entrega al momento de suscribirse. Las entregas se realizan entre la 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., en una franja estimada y no garantizada. Le avisaremos el día de la entrega cuando su pedido salga en ruta.
Los tiempos de entrega son estimaciones. No seremos responsables por retrasos derivados de condiciones de tráfico, clima, orden público, restricciones de movilidad, fallas de acceso al edificio o cualquier otro evento fuera de nuestro control razonable.
8.3 Recepción
Usted es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo torre, apartamento, oficina y cualquier indicación necesaria para el acceso.
Si en el momento de la entrega no hay quién reciba, intentaremos dejar el arreglo con la portería, recepción o administración del inmueble, y le enviaremos la evidencia correspondiente. La entrega en portería se considera entrega efectiva y válida, y a partir de ese momento el riesgo sobre el producto se transfiere a usted.
Si no es posible entregar por dirección incorrecta o incompleta, por ausencia de quién reciba y de portería, o por imposibilidad de acceso al inmueble, la Entrega se considerará realizada y no habrá lugar a reposición ni reembolso. En ese caso conservaremos la evidencia del intento de entrega.
8.4 Reprogramación
Si usted necesita cambiar la fecha o la dirección de una Entrega, debe solicitarlo antes del cierre de pedidos de la Sección 7.1.
Sección 9 — Garantía Flori
Además de la garantía legal que le corresponde por ley, Membresía Flori ofrece la Garantía Flori de flores frescas.
9.1 Qué cubre
Garantizamos que las flores entregadas son frescas y se encuentran en buen estado al momento de la entrega. Si su arreglo llega marchito, quebrado, con daño evidente o en condiciones que no corresponden a lo esperado del Plan contratado, se lo reponemos.
9.2 Cómo se hace efectiva
Para hacer efectiva la Garantía Flori usted debe:
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Comunicarse con nosotras por nuestros canales de atención dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega; y
-
Enviarnos fotografías del arreglo que permitan verificar su estado.
9.3 Remedio
Verificado el reclamo, repondremos el arreglo sin costo adicional en la siguiente fecha de entrega disponible, o, a su elección, le abonaremos el valor de la Entrega afectada a su siguiente cobro.
9.4 Qué no cubre
La Garantía Flori no cubre el deterioro natural de la flor con el paso de los días, ni el deterioro derivado del manejo posterior a la entrega, como falta de agua, exposición directa al sol o a fuentes de calor, corrientes de aire, o manipulación inadecuada. Junto con cada entrega le proporcionamos indicaciones de cuidado.
Tampoco cubre las diferencias de composición amparadas por la Sección 4 sobre sustitución de flores.
9.5 Garantía legal
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal establecida en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Tratándose de bienes perecederos, el término de la garantía legal corresponde a la vida útil natural del producto.
Sección 10 — Derecho de retracto, reversión del pago y reembolsos
10.1 Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a los bienes perecederos ni a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Los arreglos florales de Membresía Flori son bienes perecederos y, cuando incluyen mensaje personalizado o destinatario específico, son además bienes personalizados. Por esa razón, una vez superado el cierre de pedidos de la Sección 7.1 e iniciada la producción de una Entrega, esta no admite retracto.
Esto no limita su derecho a cancelar la Membresía en cualquier momento respecto de entregas futuras, conforme a la Sección 7.3.
10.2 Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, usted puede solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de fraude, cuando corresponda a una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Para ello debe presentar la solicitud ante nosotras y ante el emisor de su medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tenga conocimiento del hecho.
10.3 Reembolsos
Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolso, disponible en nuestra tienda. En general, y salvo lo previsto en la Sección 9, no se reembolsan entregas ya realizadas.
Sección 11 — Datos del destinatario y mensajes personalizados
11.1 Datos de terceros
Cuando usted contrata una Membresía como obsequio y nos proporciona el nombre, el número de celular, la dirección u otros datos de un tercero, usted declara y garantiza que cuenta con la autorización de esa persona para compartir sus datos con nosotras y para que nos comuniquemos con ella con el fin exclusivo de coordinar la entrega.
Usted se obliga a mantenernos indemnes frente a cualquier reclamación de esa persona derivada del suministro de sus datos sin autorización.
Trataremos esos datos conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley 1581 de 2012.
11.2 Mensajes personalizados
Usted puede acompañar sus entregas con un mensaje personalizado.
Al enviarnos un mensaje personalizado, usted nos otorga una licencia no exclusiva, gratuita y sin límite de tiempo para reproducirlo y publicarlo de forma anonimizada con fines promocionales en nuestras redes sociales, sitio web y materiales de marketing, en los términos descritos en nuestra Política de Privacidad. No divulgaremos su nombre, el del destinatario, ni ningún dato que permita identificarles, salvo autorización expresa suya. Puede solicitar en cualquier momento que su mensaje sea excluido de este uso, sin que ello afecte la prestación de los Servicios.
Nos reservamos el derecho de no imprimir ni incluir mensajes que sean ilegales, ofensivos, discriminatorios, amenazantes, difamatorios, obscenos o que puedan constituir acoso hacia el destinatario. En ese caso nos comunicaremos con usted antes de la entrega.
Sección 12 — Propiedad intelectual
Los Servicios, incluyendo sin limitarse a los signos distintivos, textos, imágenes, fotografías, gráficos, videos, audios, reseñas y el diseño, la selección y la disposición de los mismos, son de propiedad de Membresía Flori o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993, la Decisión Andina 486 de 2000 y demás normas aplicables sobre derecho de autor y propiedad industrial en Colombia.
Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, republicar, descargar, almacenar ni transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo y por escrito. Salvo lo dispuesto expresamente aquí, nada en estos Términos le otorga licencia o derecho alguno sobre la propiedad intelectual de Membresía Flori, de Shopify o de cualquier tercero. Todos los derechos no otorgados expresamente quedan reservados.
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Sección 13 — Contenido y comentarios
Si usted nos envía ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, propuestas u otro contenido (en conjunto, "comentario"), nos otorga una licencia mundial, gratuita, sublicenciable y sin límite de tiempo para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dicho comentario en cualquier medio y para cualquier propósito, incluido el uso comercial y promocional.
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Usted acepta que su comentario no infringirá derechos de terceros, incluidos derechos de autor, propiedad industrial, privacidad, imagen o cualquier otro derecho personal o patrimonial. Usted es el único responsable de sus comentarios y de su veracidad.
Sección 14 — Política de Privacidad
Toda la información personal que recogemos a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de Privacidad, y cierta información personal puede estar sujeta a la Política de Privacidad de Shopify. Al utilizar los Servicios, usted reconoce haber leído nuestra Política de Privacidad.
Dado que los Servicios están alojados por Shopify, Shopify recoge y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios. La información que usted envíe podrá ser transmitida y compartida con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al suyo, con el fin de prestarle los Servicios.
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Nos reservamos el derecho de suspender, desactivar o cancelar su cuenta si determinamos que ha infringido estos Términos.
Sección 18 — Indemnidad
Usted acepta mantener indemne a Membresía Flori, a Shopify y a sus respectivos afiliados, socios, directivos, empleados, agentes, contratistas y proveedores, frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación de terceros, incluidos honorarios de abogados, que surja de (1) su incumplimiento de estos Términos, (2) su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero, incluido el suministro de datos personales de terceros sin autorización, o (3) su acceso y uso de los Servicios.
Le notificaremos cualquier reclamación indemnizable. Podremos controlar la defensa y la resolución de dicha reclamación, pero no resolveremos ninguna que implique obligaciones no monetarias a su cargo sin su consentimiento, el cual no será denegado sin justa causa.
Sección 19 — Terminación por nuestra parte
Podemos terminar este acuerdo o su acceso a los Servicios en cualquier momento, con aviso previo, si usted incumple estos Términos.
Si terminamos su Membresía, no se le cobrará ninguna Entrega no realizada y, si existiera algún saldo a su favor por entregas pagadas y no despachadas, se lo reembolsaremos.
Las siguientes secciones continuarán aplicándose después de cualquier terminación: Propiedad intelectual, Contenido y comentarios, Terminación, Garantías y limitación de responsabilidad, Indemnidad, Divisibilidad, Renuncia y acuerdo completo, Cesión, Ley aplicable, y Política de Privacidad.
Sección 20 — Disposiciones generales
Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se determina ilegal, nula o inaplicable, será ejecutable en la máxima medida permitida por la ley, y la parte inaplicable se considerará excluida sin afectar la validez de las demás disposiciones.
Renuncia y acuerdo completo. El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir algún derecho o disposición no constituye renuncia al mismo. Estos Términos, junto con las políticas publicadas en nuestra tienda, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotras y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación anterior.
Cesión. Usted no puede ceder ni transferir este acuerdo ni sus derechos y obligaciones sin nuestro consentimiento previo y por escrito. Nosotras podemos cederlo, previo aviso a usted.
Encabezados. Los encabezados se incluyen únicamente por comodidad y no limitan ni afectan el contenido de estos Términos.
Sección 21 — Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos del Servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada de estos Términos o de la relación de consumo será resuelta por los jueces competentes de Bogotá D.C.
Sin perjuicio de lo anterior, usted puede presentar sus peticiones, quejas o reclamos directamente a nuestros canales de atención, y también ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus derechos como consumidor.
Sección 22 — Cambios a estos Términos
Puede consultar la versión más actualizada de estos Términos en esta página en cualquier momento.
Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando la versión actualizada en nuestro sitio web. Le informaremos de cualquier cambio material conforme a la ley aplicable, y dichos cambios entrarán en vigencia en la fecha indicada en el aviso. Su uso continuado de los Servicios después de la publicación de un cambio constituye aceptación del mismo.
Sección 23 — Información de contacto
Las preguntas sobre estos Términos del Servicio pueden enviarse a membresiaflori@gmail.com o al WhatsApp 3023990511.